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医药O2O分析
2015-05-28 10:46:31   来源:北青网    围观:

[摘要]目前我们可以接触并了解的医药O2O就有多种表达形式,在短暂的磨合过后,也出现了一些具有代表性的形式。
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谈到医药O2O,不能不提马云在电子商务大会上所述的话:“中国电子商务和世界电子商务一样,概念太多,今天是BTB,后天是CTC,电子商务不能再有新的概念,要务实、创造价值。你从事的这个网站,这个公司提供了什么样独特的价值是别人没有的,不要在乎别人怎么说你,要在乎别人怎么用你,这是我们这几年最重要的经验。”原先的BTB,是一种网络上的销售,从虚拟线路,商家通过物流与客户对接。这种模式,在配送上是很关键的,而现阶段的O2O则是从网络到实体的转型,让客户线上付款则可到店内选购,同时,也享受代金券、赠品、送货上门等服务。
 
目前我们可以接触并了解的医药O2O就有多种表达形式,在短暂的磨合过后,也出现了一些具有代表性的形式。
 
代表一、在重资产服务上,“快方送药”可以作为代表分析。“快方送药”的药品价格最低,比线下药店低10%-20%左右,与部分企业不同的是,快方送药在医药O2O兴起之初,快方送药就组建起了完善的配送体系,使用两轮电动车送货,用带冰盒的保温箱运送药品,打包盒有GPS系统,记录药品温度、湿度以及是否打开过,用户端可以跟踪。
 
目前“快方送药”仍以药店工作人员为主,由“快方送药”对配送员进行标准化培训。“快方送药”表示,如果政策允许,将打造传统O2O模式,目前虽未得到天使轮融资,但团队结构和未来发展已有规划,将会建立一个拥有执业药师资格的药师团队为用户提供药品咨询服务,并通过降低药品价格的方式占领市场。在服务于价格上具有的双重优势,使“快方送药”更多的独立于消费者的眼球,在一定程度上,具有更为可观的前景。
 
代表二、作为轻资产模式的O2O平台,与传统药店合作,一手从APP下单,一手将订单分配到线下药店,在扩张速度上,“搜药送”的模式独具优势,医院物流取代自建物流,30分钟可上门。搜药送创始人说,大型药店具有一定区域性和口碑,非常适合合作运营。比较有名的连锁药店,比如同仁堂、乐仁堂等等,本来就拥有自己的配送体系和包装方式,只用在上面加上自己的品牌露出就可以。对于有保存要求的药品,再做特殊处理。“搜药送”团队大部分是来自传统医药行业,还在打磨产品,团队共有20人,目前正在需求融资。
 
综合以上两个代表特点看,医药电商虽然大热,但药品渠道始终是个难题。小药店存在假药风波,连锁老字号又不一定愿意将所有药品放在大平台上。比如电器品牌美的,给电商平台的始终是“电商专供”,新品优品很少会在上面出售。比较理想的状态是,每个城市合作商圈布局较为全面的药店,将自身用户与其会员体系打通,这一点“搜药送”和“快方送药”很不一样,不过两者共同点在于,都摒弃了过去U医U药中,打车模式造成的不信任和潜在不规范。O2O宜稳不宜快,还需要补充短板。
 
代表三、大型医药流通企业九州通与腾讯微信合作推出“药急送”业务。不过,这一立志打造“6小时送药上门”的O2O“药急送”业务平台似乎进展缓慢,不尽人意。有媒体报道称,在上线半年内“药急送”问题频现,在上海、广州等地屡屡发生下单后无人问津、拒单的现象,与当初宣传的“即刻送达”相差甚远,“药急送”反而变成了“药难送”。据了解“药急送”采用类似滴滴打车、快的打车那样的“抢单模式”,当用户在网上下单后,由附近的药店抢单送药。不过,与打车软件高额的抢单补贴不同,“药急送”并没有什么补贴措施。这种代表模式的医药电商O2O,药店处于核心地位,必须要有合理的利益分配,否则一个模仿打车软件的抢单模式很难引起药店兴趣。医药电商目前还没有一个成熟的商业模式,而九州通似乎“跑偏了”。医药电商需要整合各方资源,连锁药店的短板在与物流配送,九州通应该把重心放在这方面,通过送货上门服务拉动药店的销量来触发“边际效应”,令自己的B2B业务间接受益。说白了是以电商来强化和反哺自己的既有业务,而非寄望电商直接获利。
 
代表四、医疗器械在O2O上的趋势,“康复之家”可以起到一定的表率作用。其实,早在去年,七乐康网上药店与宝岛眼镜的合作,就已经被视为是跨界O2O的尝鲜之作。按照七乐康战略副总赖裕锐的说法,七乐康此举更应该称之为 “O+O”,通过线上优势渠道与线下优势渠道的强强联合,并以“为消费者提供良好的购物体验,提供有附加值的差异化服务”为共同目标,才能真正达成三赢的合作局面。但令人疑惑的是,在种种已有的合作案例中,并没有出现线下实体药店的影子。这说明,药店在器械品类上,在整个渠道发展中,本身就落下风,消费者“去药店买医疗器械”的习惯并未形成,药店“专业卖器械”的更是凤毛麟角。“康复之家”做为医疗器械行业老大,发力O2O的底气在于,其十年积淀下来的供应链管理优势、专业团队优势,目前来看无人可敌。十年来,“康复之家”践行的“商品就是人品,店面就是脸面,服务就是营销”的经营之道与其他竞争对手相比,无疑也是一道天然屏障。目前医疗器械的主要流通渠道之一是全国分布极广的药店,康复之家的一大杀手锏就是具有价格优势,同类产品“康复之家”一般会比药店低10%左右。其秘诀在于与供应商形成利益共同体,缩短了流通环节,主动为他们提供渠道价值、信息价值,帮助他们塑造品牌,以形成紧密的战略合作伙伴关系。比如康复之家与供货商一起生产适销对路的产品,实行包销定制,贴两个标,一个为渠道品牌,另一个为生产品牌,用独家销售产品的功能、款式、定位、价格来打造产品差异化的核心竞争优势,实现双赢。目前,强生、 罗氏、欧姆龙、英维康等知名品牌均是康复之家的战略合作伙伴。同时康复之家在2014年下半年成功收购德开医药电商,并在发展规划中提出了“天网”和“地网”的概念,将地网的支撑和服务作为发展的基础以及核心竞争力。地网即在线下建立千城千店的服务平台(康复之家线下门店),而天网则是在互联网上的布局(德开大药房线上销售),两者相互关联和支撑。
 
代表五、在其他医药O2O推出“1小时送达”后,“叮当送药”将时间砍了一半。举个例子:有商报记者于10时50分发出订单,仅25分钟药品就送到了。由于药品及时性的需求,配送时间也是消费者最为关注的。“叮当送药”在速度上独具优势,这得益于“叮当送药”背后的品牌布局。此前,“叮当送药”曾与200家知名药企共同打造了“FSC药企联盟健康服务工程”,即将O2O模式延伸到工厂端,将药企、药店和消费者打通,联合传统医药企业整合行业资源,通过联盟成员原材料、包装材料、辅料等的集中采购,从产业链上游降低药品成本,从而降低药品价格。背靠线下连锁药店的“叮当送药”目前覆盖范围最广,最远可达到昌平地区。然而,在房租水涨船高的现实面前,通过开线下药店扩张配送范围实为舍本逐末,当其他医药O2O布局完成后,“叮当送药”的配送范围优势将不复存在。业内人士认为,大型药企的优势在于品牌优势,“叮当送药”的权威性和专业性是其他品牌无法比拟的。未来可为传统线下药店提供信息支持和发布、品牌包装、送药培训、店员业务的操作标准等服务,提升药店原有的经营效率。
 
代表六、阿里云与西安国际医学、东华软件达成战略合作,共同成立国内首家实体智慧“云上医院”——西安国际医学中心。据称,该机构是国内第一家以数据驱动精准医疗、健康管理的实体医疗机构。同日,阿里健康宣布与江苏鱼跃科技签署框架协议,在医疗智能设备,医疗影像,医疗医生资源管理、医患互动、慢病管理、远程健康咨询等方面达成全面合作,探索慢性病和常见病院内院外一体化管理和服务模式。多重布局之下是阿里健康打通“医+药+患”在线医疗全链条的野心。不过目前阿里、腾讯、百度、京东等互联网巨头都尚未完成这一闭环。“互联网+”的浪潮在相对封闭的传统医疗行业面前,显得颇为无力。一个关键的原因是,网售处方药和在线问诊两块领域还围在政策的高墙内。在进一步的放开前,巨头们所描绘的“云医院”更多的仍只是一番美好的愿景。医疗是非常特殊的行业,它的体系虽然保守但是也有其合理性,因此医疗的互联网化需要建立在尊重其安全合规的需求之上,如果单纯地从方便、快捷,提升用户体验的角度出发,或套用其他行业互联网化的方式,效果并不会理想。
 
纵观现阶段的实体店与网络销售战争,可预见的,未来走向是以电子信息化代替实体店销售,这样做省略了销售环节的各种他人收入,从环节上减少了客户的支付,加上后期网络医保卡,网络积分平台互用、网络实体互销、线下服务,势必成为一种主流。总之,要想做好医药O2O,需要的很多,要做的也很多,缺少任何一个方面,都有可能会影响总体的发展,但是,这个新的生命也必将带动未来的医药销售方向,带给每个客户福利,希望他长大的一天,可以通过各个方向的努力尽早到来。

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